Informacje o wysyłce

1. Koszty wysyłki

Sorevna Warszawa pokrywa wszystkie koszty wysyłki na terenie Hiszpanii i Unii Europejskiej, chyba że w wyjątkowych przypadkach wskazano inaczej (np. przesyłki specjalne, poza standardową strefą obsługi). Klient nie ponosi zatem dodatkowych opłat za transport standardowych zamówień.

2. Śledzenie przesyłki

Wszystkie zamówienia wysyłane są z numerem śledzenia (Track & Trace).
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia i odpowiednimi instrukcjami.
Aktywacja linku może potrwać kilka godzin, zanim będzie widoczna w systemie firmy kurierskiej.

3. Terminy dostawy

Naszym celem jest przetwarzanie i wysyłka zamówień złożonych w dni robocze do godziny 17:00 tego samego dnia.
Średni czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych, jednak może się różnić w zależności od dostępności produktów i lokalizacji klienta.
W każdym przypadku, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi konsumentów, maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy.
Jeśli nie będziemy w stanie dotrzymać przewidywanego terminu dostawy, poinformujemy o tym klienta — będzie on mógł utrzymać zamówienie z nową datą dostawy lub rozwiązać umowę z prawem do pełnego zwrotu środków.
Niektóre nasze produkty wysyłane są z Azji, dlatego w określonych przypadkach terminy dostawy mogą być nieco dłuższe.

4. Nieudana dostawa

Jeśli klient nie będzie obecny pod adresem dostawy w momencie doręczenia, przewoźnik (Correos lub inna firma kurierska) pozostawi awizo z informacjami o odbiorze paczki w pobliskim punkcie.
Zamówienie będzie oczekiwać w punkcie odbioru przez 7 dni kalendarzowych. Po tym terminie zostanie odesłane do naszego magazynu.
W przypadku zwrotu z powodu nieobecności klienta możemy obciążyć kosztami ponownej wysyłki.

5. Nieprawidłowy adres

Za prawidłowe podanie danych adresowych odpowiada klient.
Ze względu na szybkie przetwarzanie zamówień zakres możliwych korekt jest ograniczony. Zalecamy niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w razie wykrycia błędu w adresie.
Sorevna Warszawa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z nieprawidłowych adresów podanych przez klienta.

6. Ryzyko utraty i przejście odpowiedzialności

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi na klienta w momencie, gdy on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie towarów.
Dopóki zamówienie jest w transporcie i do momentu skutecznego doręczenia, odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy.

7. Zaginione lub skradzione paczki

Jeśli system śledzenia wskazuje, że zamówienie zostało doręczone pod podany adres, a klient go nie otrzymał, powinien niezwłocznie nas o tym poinformować.
Firma kurierska rozpocznie postępowanie wyjaśniające, które może potrwać do 14 dni kalendarzowych.
W trakcie postępowania będziemy informować klienta o statusie. W zależności od wyniku zostanie zaproponowane odpowiednie rozwiązanie (wysyłka zamienna lub zwrot środków).

8. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących wysyłki klient może skorzystać z sekcji Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) na naszej stronie.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami:

E-mail: info@sorevnawarszawa.com