Regulamin sklepu

1. Dane sprzedawcy

Nazwa handlowa / nazwa firmy: Sorevna Warszawa
Adres e-mail: sorevnawarszawa@info.com

Niniejsza strona internetowa jest zarządzana przez Sorevna Warszawa. Korzystając z tej strony i dokonując zakupów, akceptujesz niniejsze Warunki i Zasady.

2. Zakres zastosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do sprzedaży produktów i usług za pośrednictwem sklepu online konsumentom (dalej: „klient”). Obowiązują dla wszystkich transakcji online, chyba że istnieją dodatkowe lub szczególne warunki (np. dla produktów personalizowanych).

3. Informacje przedkontraktowe

Przed finalizacją zamówienia klient otrzyma jasne i zrozumiałe informacje o:

  • istotnych cechach produktu lub usługi

  • całkowitej cenie wraz z podatkiem VAT oraz ewentualnymi dodatkowymi kosztami

  • kosztach wysyłki lub sposobie ich obliczenia (lub informacji „wysyłka gratis”)

  • dostępnych metodach płatności

  • terminach i sposobach dostawy

  • prawie odstąpienia (jeśli ma zastosowanie) oraz wzorze formularza

  • gwarancji ustawowej (oraz ewentualnych gwarancjach handlowych dodatkowych)

  • ważności oferty

  • ewentualnych dodatkowych kosztach komunikacji

  • obsłudze klienta i procedurach reklamacyjnych

  • właściwym organie ds. rozwiązywania sporów, w tym linku do europejskiej platformy ODR

4. Proces zamówienia i zawarcie umowy

Zakup odbywa się poprzez proces zamówienia na stronie internetowej.
Przed potwierdzeniem klient może sprawdzić i modyfikować wszystkie wprowadzone dane.
Klikając „potwierdź zamówienie”, klient akceptuje warunki i umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Sprzedawca wyśle klientowi potwierdzenie e-mail z wszystkimi danymi zakupu.

5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny zawierają VAT (dla dostaw w UE).
Koszty wysyłki będą podane osobno lub wyraźnie zakomunikowane przed potwierdzeniem zamówienia.
Płatność odbywa się za pomocą dostępnych metod (karta kredytowa, debetowa, przelew, PayPal itp.).
Płatność jest dokonywana w momencie składania zamówienia.
W przypadku oczywistych błędów cenowych sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

6. Dostawa i terminy

Dostawa następuje na adres podany przez klienta w granicach określonego obszaru (UE).
Maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli termin nie zostanie dotrzymany, klient może odstąpić od umowy.
W przypadku braku towaru klient zostanie poinformowany i będzie mógł wybrać między anulowaniem zamówienia a oczekiwaniem.
Koszty wysyłki zostaną zakomunikowane wcześniej.

7. Prawo odstąpienia / zwroty

Konsument ma prawo do odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni od otrzymania towaru (lub od zawarcia umowy w przypadku usług), bez konieczności podawania przyczyny.

7.1 Wykonanie

Klient musi poinformować sprzedawcę przed upływem terminu, wykorzystując wzór formularza odstąpienia lub jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem).

7.2 Termin zwrotu

Klient musi zwrócić towar maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że sprzedawca sam odbiera produkty.

7.3 Koszty zwrotu

Jak wskazano na naszej stronie, nie oferujemy darmowej usługi zwrotu i nie posiadamy magazynów w Europie.
Cenimy nasz ekologiczny proces, dlatego posiadamy jeden centralny magazyn w pobliżu naszego źródła tekstylnego.
Ze względu na to, że posiadamy tylko jeden magazyn na świecie, zwroty mogą być przetwarzane wyłącznie poprzez to centrum logistyczne.
Zwrot produktów za granicę może wiązać się z wysokimi kosztami dla klienta.

Jeśli ta opcja nie jest dla Ciebie możliwa — oferujemy alternatywę:
Preferujemy unikanie fizycznych zwrotów ze względu na emisję CO₂ wynikającą z procesu logistycznego, dlatego możemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie bez konieczności odsyłania produktu.

7.4 Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwróci pełną kwotę zakupu (w tym standardowe koszty wysyłki) w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub do czasu przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

7.5 Obniżenie wartości

Klient może obchodzić się z towarem tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania (tak jak w fizycznym sklepie). W przypadku niewłaściwego użycia sprzedawca może zastosować obniżenie wartości zwracanej kwoty.

7.6 Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania m.in. do:

  • produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych

  • towarów łatwo psujących się

  • produktów higienicznych, których nie można zwrócić po otwarciu

  • materiałów audiowizualnych lub oprogramowania, których opakowanie zostało otwarte

  • usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia pod warunkiem wcześniejszej zgody klienta

8. Gwarancja i zgodność

Minimalna gwarancja ustawowa: 2 lata, zgodnie z prawem UE i Hiszpanii.
Przez pierwszy rok domniemywa się, że wada istniała w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej.
Klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalne — może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
Dodatkowe gwarancje handlowe są uzupełnieniem i nie ograniczają gwarancji ustawowej.

9. Obowiązki klienta

  • podanie prawidłowych i kompletnych danych do dostawy i fakturowania

  • terminowe odebranie zamówienia

  • używanie produktów zgodnie z ich instrukcją i przeznaczeniem

10. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie wynikające z okoliczności pozostających poza jego rozsądną kontrolą (katastrofy naturalne, strajki, działania władz publicznych itp.).

11. Własność intelektualna

Cała zawartość strony (teksty, zdjęcia, logotypy, projekt) jest chroniona prawem autorskim i prawami własności intelektualnej. Kopiowanie lub używanie bez zezwolenia jest zabronione.

12. Ochrona danych / prywatność

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO oraz prawem hiszpańskim (LOPDGDD). Zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności, aby poznać szczegóły dotyczące przetwarzania, celów, okresów przechowywania i praw użytkowników.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu, w szczególności TRLGDCU i LSSI.
Spory mogą zostać skierowane do właściwych sądów miejsca zamieszkania konsumenta.
Informujemy o możliwości skorzystania z europejskiej platformy rozstrzygania sporów ODR.

14. Zmiany

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków. Obowiązujące są warunki aktualne w momencie zakupu.

15. Warunki szczególne dla produktów/usług personalizowanych

Dla produktów personalizowanych nie przysługuje prawo odstąpienia.
Dla usług zamówionych przez klienta i wykonywanych natychmiast — prawo odstąpienia wygasa po wykonaniu świadczenia, pod warunkiem wcześniejszej zgody klienta.